Politika zasebnosti

Za dostop do spletne strani in trgovine Luka-unikat.si Luka Ustvarjalnica Irena veljajo splošni pogoji poslovanja. Vsi izdelki in objave na tej spletni strani so do prodaje last Irene Vadnjal, zato je vsaka nepooblaščena distribucija vsebine spletne strani in trgovine prepovedana. Z obiskom spletne strani in trgovine se strinjate in potrjujete, da ste seznanjeni z vsemi najnovejšimi pogoji poslovanja. Ponudnik si pridržuje pravico do dnevne spremembe vsebin in napak v cenah in napisanem besedilu. Z uporabo spletne strani in trgovine uporabnik potrjuje, da sprejema opisane pogoje in se z njimi strinja.

Irena Vadnjal v imenu spletne strani in trgovine Luka-unikat Luka Ustvarjalnica Irena (v nadaljevanju upravljalka) sledim načelom transparentnosti in skrbnega ravnanja z osebnimi podatki v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov, zato potrebujem vašo potrditev, da lahko osebne podatke, ki sem jih pridobila z vašo prijavo na moje storitve in v anketah, uporabljam, hranim in obdelujem za določene namene. Zbrane osebne podatke bom uporabljala izključno za storitve in v anketah, ki jih ponujam, hkrati pa bom storila vse potrebno, da jih zaščitim pred kršitvami in zlorabami. Pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov je privolitev posameznika po določbah Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov. Ponudnik posredovane podatke zbira, obdeluje in hrani skladno z Zakonom o varovanju osebnih podatkov (ZVOP-2) in Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR).

Preko spletne strani ali elektronske pošte sledim temu, kakšne artikle si ogledujete v spletni trgovini, da bi vam lahko posredovala ponudbe po vaši želji ter da bi lahko v prihodnje mojo spletno trgovino še izboljšala. Če pri meni opravite nakup oziroma si ustvarite račun, obdelujem tudi ime in priimek, vaša naročila in podatke, ki si jih nastavite na svojem računu.

Zbiram naslednje osebne podatke: 

• ime in priimek;
• naslov za dostavo;
• naslov elektronske pošte;
• kontaktno telefonsko številko;
• podatke o vaših naročilih, ki obsegajo predvsem podatke o kupljenih artiklih in načinu plačila, vključno s številko bančnega računa, ter podatke o reklamacijah;
• druge podatke, ki jih uporabnik prostovoljno vnese v obrazce v spletni trgovini ali v anketi ali doda naknadno v svojem profilu;
• za potrebe varnosti se izbirajo tudi IP naslovi uporabnikov, ki dostopajo in uporabljajo spletno trgovino.

Za pravilnost, popolnost in ažurnost podatkov, ki jih vnesejo uporabniki, upravljalka ne odgovarja.

Ponudnik zbranih podatkov o svojih strankah ne posreduje tretjim osebam, razen državnim organom za namen pregona storilcev prekrškov in kaznivih dejanj, kadar ti to izrecno zahtevajo skladno z veljavno zakonodajo. Podatki se hranijo 10 let oziroma do preklica. Posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, ima pravico zahtevati dostop do osebnih podatkov in popravek ali izbris osebnih podatkov ali omejitev obdelave v zvezi z njim ter pravico do ugovora obdelavi in pravico do prenosljivosti podatkov. Zahteva posameznika se obravnava skladno z določbami Splošne uredbe. Privolitev lahko kadar koli prekličete, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave podatkov, ki se je na podlagi privolitve izvajala do njenega preklica. Privolitev lahko prekličete z e-poštnim sporočilom na irena@vadnjal.net.

Oglasna sporočila in objave

Ponudnik bo uporabnikom pošiljal oglasna elektronska sporočila, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine: jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila; pošiljatelj bo jasno razviden; različne akcije, promocije, nagradne igre in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne, prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih; jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil; uporabnik se ob naročilu izdelka avtomatsko prijavi na obvestila, lahko pa se kadarkoli odjavi; željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno upošteval.

V skladu s 73. členom ZVOP-1 uporabnik lahko kadarkoli pisno ali na drug dogovorjen način zahteva, da upravljavec osebnih podatkov trajno ali začasno preneha uporabljati njegove osebne podatke za namene neposrednega trženja.

Zaradi specifičnosti poslovnega procesa in tehničnih omejitev je mogoče, da bo uporabnik v 15 dneh od datuma odjave prejel elektronsko sporočilo z oglaševalskimi ponudbami in ostalimi vsebinami s strani podjetja (če je bila e-pošta že poslana oz. v fazi pošiljanja).

Slike, mnenja oz. komentarji uporabnikov

Slike, mnenja oz. komentarji uporabnikov ter ocene izdelkov, ki jih uporabniki pošljejo ali napišejo, so del funkcionalnosti trgovine, in so namenjeni skupnosti uporabnikov. Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli registrirani uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavil slik, mnenj oz. prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi ali po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.  Z oddajo slike, mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe in ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor slike, mnenja ali komentarja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za slike, napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.

Nagradne igre 

Organizator nagradnih iger je Irena Vadnjal (v nadaljevanju organizator). Sodelujoči v nagradnih igrah soglašajo z objavo njihovega imena in priimka na spletnih straneh in socialnih omrežjih, ki jih upravlja organizator, v primeru, če prejmejo nagrado. Prejemnik nagrade ne more biti pravna oseba. Denarno izplačilo nagrade ni mogoče. Nihče od mojih  sorodnikov ne more sodelovati v nagradnih igrah. Nagrajenec dobi nagrado po pošti, poštnino krije organizator nagradne igre. V primeru, da nagrajenec zavrne nagrado, se opravi ponoven žreb novega nagrajenca. 

Splošni pogoji poslovanja

S spletno stranjo in trgovino Luka – unikat Ustvarjalnica Irena upravljam Irena Vadnjal v okviru osebne dopolnilne dejavnosti, št. 25358, Matenja vas 22b, 6258 Prestranek. Ob registraciji v spletno trgovino obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Kupcu se tako olajša sam nakup, ponudnik pa zagotavlja, da bodo podatki v popolnosti zaščiteni in uporabljeni v skladu s pogoji, s katerimi se (potencialni) kupec strinja.

Nakup

Nakup je mogoč 24 ur na dan, vse dni v letu, razen če je na spletni strani navedeno obdobje, ko nakup ni mogoč. Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. V njem so navedeni izdelki in količine, ki jih je kupec izbral. O morebitni spremembi naročila oz. preklica mora kupec o tem ponudnika obvestiti na e-mail naslov irena@vadnjal.net, kjer mora navesti tudi številko nakupa, ki je omenjena v elektronskem sporočilu o nakupu.

Fotografije izdelkov lahko odstopajo od dejanskega stanja izdelka, predvsem glede barvnega odstopanja.

Cene in način plačila

Vse cene na spletni strani so v evrih in ne vsebujejo DDV, saj ponudnik ni zavezanec za DDV. Znižana cena je znižana redna cena, po kateri se prodaja predstavljeni izdelek za določen ali nedoločen čas. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Cene veljajo do spremembe in jih lahko ponudnik spremeni brez predhodnega obvestila. V primeru, da se cena artikla tekom obdelave naročila spremeni, bo ponudnik kupca o tem obvestil. Ponudnik bo po svojih najboljših močeh skušal v vsakem primeru kupcu zagotoviti nižjo ceno oz. ponuditi ustrezno rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Luka-unikat Ustvarjalnica Irena omogočam plačilo artiklov z nakazilom na račun ponudnika po ponudbi/predračunu (rok plačila predračuna je 3 delovne dni). Mogoče je plačilo tudi preko mobilne bančne storitve flik. Po prejemu plačila po ponudbi/predračunu gre naročilo naprej v proces obdelave.

Izdaja računa

Ponudnik ob dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje račun po elektronski pošti ali/in po pošti z naročenim artiklom. V primeru osebnega prevzema na prevzemnem mestu prejme kupec natisnjen račun za nakupljene artikle ob njihovem prevzemu. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevam. 

Koda za popust

Koda za popust prinaša različne ugodnosti pri nakupu v spletni trgovini.  Vrednost vašega naročila mora biti višja od vrednosti kode za popust, če je ta vezana na vrednost nakupa pred popusti. Koda za popust je enkratna koda, kar pomeni, da jo lahko uporabite le enkrat.

Naročilo

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti po e-mailu na naslov irena@vadnjal.net. Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec prevzame in na svoje stroške vrne. Če je artikel na zalogi, se odpremi najkasneje v treh (3) delovnih dneh od dneva prejetega plačila. Rok za odpremo se lahko podaljša zaradi razlogov, ki so navedeni v spletni trgovini. Stroške poštnine in pakiranja krije kupec. Znesek poštnine se obračuna glede na težo paketa, vse postavke v trenutku naročila so razvidne iz kupčeve košarice.

Poškodovana, uničena ali izgubljena pošiljka

V primeru predplačila velja, da ponudnik od trenutka oddaje pošiljke z naročenimi izdelki dostavni službi ne odgovarja za primere, ko pride do fizičnih poškodb, uničenja ali izgube pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja (embalaža ima vidne poškodbe). V vseh teh navedenih primerih mora uporabnik sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije ali dostavni službi in sicer pošiljko nese na najbližjo pošto oz. dostavno službo v enakem stanju, kot jo je prejel, ne da bi karkoli dodal ali odstranil, ter izpolni reklamacijski zapisnik. O tem obvesti tudi ponudnika na kontaktni naslov irena@vadnjal.net.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga, vračilo plačila

Kupec ima pravico, da v 15 dneh od prejema blaga ponudniku na naslov irena@vadnjal.net  sporoči, da odstopa od pogodbe oziroma naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Če je kupec blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora blago nepoškodovano, nenošeno, neoprano, nespremenjeno, neuporabljeno in v nespremenjeni količini odposlati ponudniku najkasneje v 15 dneh po oddanem sporočilu, da odstopa od pogodbe. Če izdelek ne ustreza tem pogojem, vračilo in/ali zamenjava nista možna. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila izdelkov. Ponudnik kupcu za že vplačana in vrnjena naročila vrne kupnino najkasneje pa v 20 dneh, ko prejme zavrnjeni izdelek. Vračilo vplačila ponudnik izvrši na pisno sporočeni bančni račun kupca. V skladu s 43. č členom Zakona o varstvu potrošnikov kupec nima pravice do odstopa od pogodbe (nakupa), če gre za izdelek, ki je bil prilagojen njegovim osebnim potrebam.

Stvarna napaka

Napaka je stvarna, kadar izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali promet; kadar izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila ponudniku znana oz. bi mu morala biti znana; kadar izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oz. predpisane; ko je ponudnik izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila. Primernost izdelka se preverja z drugim, brezhibnim izdelkom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oz. navedbami na samem izdelku.

Kupec mora ponudnika o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te na lastne stroške obvestiti elektronsko na naslov irena@vadnjal.net v zakonsko določenem roku (v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita) in mu hkrati omogočiti pregled izdelka. Če je ugotovljeno, da prijavljena napaka ni sporna, se zahtevi kupca ugodi v roku osmih dni. V nasprotnem primeru ponudnik kupca v roku osmih dni pisno obvesti, da je napaka sporna in mu izdelek po zaključku postopka vrne v takem stanju, kot ga je prejel, ali po dogovoru primer reši na drug primeren način. Za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo po preteku dveh let od izročitve izdelka, ponudnik ne odgovarja. Pri rabljenem blagu velja rok od izročitve eno leto. Pravico do uveljavljanja stvarne napake na izdelku natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Pritožba in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudniki se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. V primeru težav se kupec s ponudnikom lahko o reševanju dogovori po elektronski pošti na naslov irena@vadnjal.net. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem, zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Na podlagi Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) se kupca informira o možnosti izvensodnega reševanja morebitnih sporov. Kupec lahko v skladu s tem zakonom sproži postopek za reševanje izvensodnega spora pri izbranem izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov (ECDR): Evropski center za reševanje sporov, Tomšičeva 6, 1000 Ljubljana; e-naslov: info@ecdr.si; tel.: 08 205 65 90.

Komunikacija

S kupcem/uporabnikom bom v stiku prek sredstev komunikacij na daljavo, razen če ne bo temu uporabnik izrecno nasprotoval.

Prijava na e-novice

S prijavo na e-novice prijavitelj soglaša, da se osebni podatki, ki jih posreduje ob prijavi na e-novice ali ob izvedenem naročilu, uporabljajo oz. obdelujejo za posredovanje sporočil, povezanih s poslovanjem ponudnika (akcije, novosti, reklamna sporočila, novice, itd.) na njegov elektronski naslov. To soglasje lahko prijavitelj na e-novice kadarkoli pisno prekliče na e-poštni naslov: irena@vadnjal.net.